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迈点首发 | 8亿美元赔偿金背后 酒店真的能做好

文章出处:未知 │ 网站编辑:本站小编 │ 发表时间:2019-10-09

百分百安全,可能吗?

  2年前,发生在美国拉斯维加斯的大规模枪击事件造成58人死亡,是美国近代史上死伤最严重的大规模枪击案。近日,枪手入住酒店的所有者美高梅国际酒店集团与受害者终于达成和解,该集团将掏出最多8亿美元。

  根据该协议,各方将撤消对米高梅度假集团的任何未决诉讼。有美媒指出,这份和解协议创造了美国史上第三高受害者赔偿金。

  酒店有着确保住客安全的责任,8亿美元的赔偿金固然数额惊人,但这样的教训,就能保障酒店安全,避免歹徒藏身酒店内图谋不轨的类似憾事重演吗?

CHAPTER 01

三个难点,酒店安全“举步维艰”

  保障安全,固然是酒店日常工作的一个部分,但真的要做到尽善尽美,却几乎成了不可能的任务。由于特殊的行业性质和模式,酒店安全管理方面也就有着其特殊的难度,三个来自于各方面的难点,使得酒店“举步维艰”。

  第一难:开放的酒店,无处不在的隐患

  作为服务业的酒店,广纳八方来客,极强的开放性与包容性,使得酒店的客人来自不同的地区,不同的社会阶层,不同的岗位和背景,但是酒店因为其本身的“服务”本质,不能对客人进行挑选和分类。酒店无权力在这些人行为正常的情况下,进行无端怀疑、盘问甚至驱逐,一是人员较多、难于识别,二是酒店是经营机构,总想在社会公众面前展示好客的形象。在自媒体高度发达的今天,酒店不友好的举动,可能要承担相当的道德及形象风险。无关人员进店,往往被视作一种良好的公关机会——这些人有可能成为酒店未来的客人,也可能在得到善待的情况下成为酒店义务的宣传员。

  正因为酒店的开放性,很多的不法分子会将目光紧盯在酒店上。

  第二难:酒店的安全制度,只是一纸文书

  很多酒店人都听说过酒店安全事故的发生,但是若不是发生在自己的身上,就很难一直记得它并且重视它。每一家酒店都会制定一系列安全制度,但是如果监管不到位,那么安全制度也就是一纸文书没有太大的作用,制度的好坏完全体现在其被执行的程度上。

  第三难:宾客的安全意识薄弱

  宾客的安全意识薄弱使得酒店成为很多犯罪的新目标。现在的犯罪分子作案手段越来越狡猾,而且隐蔽性非常强,甚至在一些酒店安全事件中都出现了“智能大盗“的影子。

CHAPTER 02

酒店现有的装备其实有限

  当下法律对酒店的治安安全管理要求,主要集中在要求住客用合法证件登记且与公安联网,设立监控并保存相关记录等几个方面。这些能做到一定的预防,但并不能完全避免安全事件。

  酒店的确能够采取一些措施来尽可能保障安全,但事实是,酒店武装自己的权力是十分有限的,唯一的武器警棍也只有专职保安才配备,而袭击者却没有任何顾忌与约束,员工在袭击事件中诉诸暴力,即便是正当的,也不见得能抗衡一个有准备、彪悍而凶狠的罪犯,在对客人施手教援过程中,员工也可能将自己置于危险的境地,蒙受误判、防卫过当等带来的法律后果。

  要酒店在紧急情况下第一时间采取实质有效的行动,迅速终止犯罪、防止犯罪结果扩大化,往往有很大难度,一是袭击具有突然性,酒店员工需要合理的反应及判断时间。二是具有短时性,很多时候酒店集合人员并采取合理措施前,袭击已发生并已产生不可挽回的后果。

CHAPTER 03

保障安全,酒店在努力

  进步背后,总是带着过往的经验教训。对于安全保障,酒店也在不断努力以尽量消弭事故发生的可能性。

  改变查房规定

  在枪击案发生后,不少酒店修改了查房规定。

  一般来说,在枪击案发生前,酒店的住客若是挂出“请勿打扰”的告示牌,清洁房务人员多半会在连续三天后才会主动进入查看。因此给了枪击案凶手帕多克(Stephen Paddock)在入住后好几天充份的时间陆续将重机枪分批运进房内,而完全没有引起注意。

  奥尔良赌场酒店(The Orleans Casino)的母公司博伊德博彩企业集团(Boyd Gaming)在案发后,修改了所营运的10家酒店的查房规定,针对在房门上挂出“请勿打扰”(do not disturb)的住客,由原本连挂三天会主动进入查房的规定,提前到连挂二天就会查看。

  此外,旗下有五家赌场酒店的史蒂芬永利(Steve Wynn)在接受媒体访问时也表示,他的酒店员工会在房客挂出“请勿打扰”牌子的12个小时之后便会主动进入查看。

  做好定期安全培训

  酒店除了要制定一系列安全制度外,还要定期进行培训,不断地重复提醒员工安全管理的重要性,只有这样,才能避免安全问题被忽略,才能加强员工的安全意识。

  增加安全防范设备

  酒店要做好安全管理工作,离不开先进的安全防范设备设施。电视监控系统用于发现可疑人员或不正常现象,以便及时采取措施;安全报警系统以防止盗窃、抢劫、爆炸等事故的发生;通讯联络系统以安全监控中心为指挥枢纽通过呼唤几等无线电话通讯器材而形成的联络网络,使酒店的安全工作具有快速的反应能力。

  世上并不存在绝对安全的酒店,酒店虽然不能完全防范安全事件,但却的确能做好安全防范,在能力及范围内最大限度地保护旅客不受非法侵害,承担起保护旅客人身、财产不受非法侵害的义务。

酒店 安全 服务
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